Questions fréquentes

  1. Délais, livraison et Tarifs

    Quels sont les délais de traitement ?
    Une fois votre commande validée et payée, elle sera imprimée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. En fonction de la finition appliquée sur votre faire-part, ces délais peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés. En effet, la dorure à chaud et le letterpress sont réalisés de manière artisanale, ce qui nécessite un traitement plus long à l’atelier.
    Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
    Dès la validation et le paiement de votre commande, elle sera imprimée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés. En fonction de la finition appliquée sur votre faire-part, ces délais peuvent aller jusqu’à 7 jours ouvrés.
    Notre atelier confie vos commandes aux transporteurs suivants :
    • Chrono relais (2shop) : expédition au point relais de votre choix (sauf imprévus qui vous sera signalé par mail le cas échéant). Uniquement en France métropolitaine. Le délai d’expédition est de 2 à 5 jours. Le tarif appliqué est de 6,90€.
    • Colis Privé : expédition à votre domicile en France Métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre inclus). Le délai de livraison est de 2 à 5 jours. Le tarif est de 7,90€. Dans le cas ou le livreur à l’impossibilité de mettre votre colis en boîte aux lettres, celui-ci sera automatiquement déposé dans un point relay (au plus près, sans possibilité de choix)
    • UPS Express : expédition à votre domicile en France Métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre inclus). Le délai de livraison est de 24h à 48h. Le tarif est de 14,90€.
    • Colissimo International : expédition à l’international (hors France Métropolitaine et Union Européenne). Pour plus d’informations concernant les tarifs et délais, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04.75.84.81.92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com
    • Colissimo Europe : expédition en Europe à votre domicile. Le délai de livraison peut varier d’1 à 2 semaines. Le tarif est de 14,90€
    Les délais ci-dessus sont ceux indiqués par les transporteurs et sont présentés à titre indicatif et sont non contractuels. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables en cas de retard, de grèves des services postaux ou de nos transporteurs.
    Les envois vers l’Union Européenne sont effectués en Colissimo international suivi, sans signature.

    Les jours indiqués sont des jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés).
    Que faire si je n’ai pas reçu ma commande après la date de livraison estimée ?
    Vous recevrez un email sur l’adresse associée à votre compte client le jour où nous expédierons votre commande, pour vous en informer et vous communiquer son numéro de suivi. Il vous permettra de visualiser en temps réel l’acheminement de votre colis, directement sur le site du transporteur que vous avez choisi.
    N'hésitez pas à vérifier vos courriels indésirables si vous n’avez aucun mail vous informant de la livraison de votre commande.

    Si vous n’avez pas réceptionné votre colis à la date estimée par le transporteur et qu’aucune information n’est disponible dans le suivi de votre commande, notre service client est à votre écoute au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com
    Quels sont les tarifs et que comprennent-ils ?
    Le prix à l’unité correspond à un exemplaire (échantillon), permettant de vous faire découvrir la qualité de notre travail (sans facturation des coûts de production). Pour toute commande avec une quantité donnée, le processus de travail change dans nos ateliers. Le prix reste quant à lui dégressif dans la quantité.
    Quels sont les modes de paiement ?
    • Carte bancaire : via le site sécurisé de notre partenaire bancaire Hipay.
    Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au protocole 3D Secure de telle sorte que les informations transmises sont cryptées. Les paiements sont effectués sur les serveurs sécurisés de notre partenaire bancaire Hipay sans que notre société n’ait une visibilité sur vos informations bancaires personnelles.

  2. Les options disponibles

    Option tranquillité :
    Notre atelier vous propose une option de vérification, au tarif de 9,90€, qui comprend :
    • Mise en page : vérification de l’alignement des textes et esthétisme global de la création
    • Orthographe et grammaire : vérification des fautes de grammaire, d’orthographe et de syntaxe. Attention : cette prestation est réalisée uniquement en langue française, hors informations personnelles (numéro de téléphone, adresse, noms, prénoms, dates, etc).
    • Photographies : contrôle de la qualité et du placement des photographies utilisées.
    • Si cette option n’a pas été souscrite, votre commande sera imprimée sans aucune vérification humaine, quelle que soit la mise en page réalisée.

    Enveloppes :
    Notre atelier vous propose de choisir des enveloppes parmi les coloris suivants : Blanc (0.24 €/unité), Kraft, Rose poudré, Bleu navy, Bleu azur, Crème, Blanc irisé, Jaune moutarde et Gris souris (0.29€/unité).
    Papiers :
    Monfairepart vous propose de choisir parmi ses papiers haut de gamme, sélectionnés pour garantir un résultat optimal :
    • Papier blanc mat (300grs/m²) : gratuit
    • Papier recyclé (285grs/m²) : +0,29€/unité
    • Papier de création (300grs/m²) : +0,32€/unité
    • Papier nacré (300grs/m²) : +0,40€/unité
    • Papier cocottes blanc demi mat couché (135grs/m²) : gratuit, uniquement disponible pour les formats cocottes
    • Papier couché blanc adhésif (194grs/m²) : gratuit, uniquement disponible pour les étiquettes de bouteilles
    Tous sont certifiés FSC.
    Finitions :
    Nos finitions dorure, letterpress et gaufrage ne sont disponibles que sur les modèles présentés sur notre site et ne peuvent être rajoutées à votre demande sur d’autres créations.
    Une option Pelliculage soit uniquement au recto (0,29€/unité) soit recto-verso (0,39€/unité) est disponible pour sublimer votre rendu photo. Option disponible uniquement avec le papier couché mat.

    Enveloppes supplémentaires :
    Si vous souhaitez des enveloppes supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com. Coût : 0.24€/unité blanche et 0.29€/unité couleur.
    Coins arrondis :
    Vous pouvez choisir les coins arrondis, qui apporteront une touche d’originalité à vos créations (finition non disponible sur tous les formats). Coût : 0,25€/unité.
    Timbres de scellage :
    Monfairepart vous propose d’agrémenter vos envois avec différents types de timbres de scellage pour fermer vos enveloppes. Nous mettons à votre disposition des timbres adaptés à l’événement annoncé par vos cartes. Coût : 0,39€/unité.
    Est-ce que je peux réaliser mon faire-part sur-mesure ? :
    Monfairepart ne réalise pas de création sur-mesure, pour toute demande de modifications particulières, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com. Une option BAT à 24,90€ pourra vous être proposée.
    Envoi aux destinataires :
    Nous ne vous proposons malheureusement pas cette option actuellement.

  3. Personnalisation des faire-part et bon à tirer

    Personnaliser ses faire-part :
    Notre studio de personnalisation vous permet de modifier les textes, typographies, tailles de police, couleurs de polices, alignements et placement sur le modèle que vous avez choisi. Vous pouvez également ajouter des photos aux emplacements prévus ou créer un bloc photo si le modèle n’en comporte pas.
    Je n'arrive pas à personnaliser mon modèle ?
    Notre site est optimisé pour la majorité des navigateurs internet, sur ordinateur, tablette et mobile. Si vous rencontrez un problème lors de la personnalisation de votre création, vérifiez que vous possédez la dernière version de votre navigateur. Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur. Nous vous recommandons Google Chrome.
    L’impression est-elle identique à l’aperçu ?
    Lors de la personnalisation de votre création dans le studio, vous pouvez apercevoir un contour plus clair ou légèrement flouté (effet filigrane), ce concours représente les bords perdus, soit la coupe effectuée par notre atelier. Vous ne devez donc pas insérer de texte trop près, sous peine qu’il se retrouve coupé.
    Il est préférable de laisser dépasser vos photos de quelques millimètres pour éviter un contour blanc sur vos cartes.

    Nous tenons à vous prévenir qu'il peut y avoir des différences de nuances entre le faire-part que vous allez recevoir et l’aperçu sur votre écran. En effet, le calibrage des couleurs varie en fonction des écrans d'ordinateur. Une mauvaise configuration peut alors vous donner un rendu couleur faussé par rapport à nos imprimantes.
    Quelles photos choisir pour mes faire-part ?
    Il est important de choisir la meilleure photo pour la réussite de vos faire-part.
    Nous vous conseillons de choisir un format .JPG pour vos photos numériques, avec une résolution minimum de 1280 x 768 pixels autrement vos photos pourront être pixélisées (petits points visibles) et le rendu ne sera pas optimal.
    La qualité de vos photos est primordiale, vous devez les choisir avec soin.
    Points à ne pas négliger :

    • La luminosité : votre photo ne doit ni être trop sombre, ni trop clair.
    • La netteté : évitez les photos floues. Les détails de la photo doivent être bien visibles.
    • Le contraste : harmonisation des couleurs.
    • Un arrière-plan neutre : nous vous déconseillons les arrières-plans surchargés.
    Comment remplacer une photo ?
    Afin de remplacer une photo que vous avez placée sur votre personnalisation, il vous suffit de cliquer sur la photo à remplacer et de cliquer sur le bouton “Changer la photo” en bas du panneau à gauche de votre écran. Vous pourrez ensuite choisir les photos que vous avez téléchargé dans le studio ou en utilisant la fonction “Ajouter une photo”. Votre photo sera ainsi remplacée par celle existante.
    Ma photo ne charge pas, comment faire ?
    Au delà de 10 Mo, les photos sont trop lourdes et ne se chargent pas. Nous vous conseillons de choisir des photos en dessous de ce poids.
    Comment sauvegarder ma création ?
    Afin d’enregistrer vos mises en page si vous souhaitez les garder en mémoire pour effectuer des modifications ultérieures avant de finaliser votre commande, vous pouvez cliquer sur le bouton “Sauvegarder” dans le studio de personnalisation, en haut à droite.

    Vous avez la possibilité de renouveler cette opération sur plusieurs références différentes ou identiques. Vous pourrez retrouver tous vos enregistrements sur votre compte client dans l’onglet “Mes créations sauvegardées”.
    Je souhaite imprimer mon texte en langue étrangère , comment faire ?
    L’impression d’un texte en langue étrangère est possible. Vous pouvez le saisir vous-même dans le studio de personnalisation en ligne à l’aide de votre clavier ou réaliser une capture d’écran du texte écrit dans un logiciel de traitement de texte.
    J’ai plusieurs textes à imprimer, dois-je faire plusieurs commandes ?
    Vous pouvez faire imprimer plusieurs textes pour un même faire-part. Pour cela, il faut ajouter la référence au panier autant de fois que vous avez de textes différents.

  4. Commandes en cours

    Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande en cours ?
    Vous pouvez modifier votre livraison en nous contactant par téléphone 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com.

    Cependant, cette modification ne sera plus possible dès que votre commande sera indiquée comme expédiée dans votre compte client, ou que vous aurez reçu l’email d’expédition de notre atelier.
    Je veux apporter une dernière modification à ma création, est-ce possible ?
    Nous pouvons procéder à une modification sur votre création seulement si la commande n’est pas dans le processus d’impression. Vous devez donc être réactifs et nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com.
    J’ai passé une commande sur le site mais je ne reçois pas vos emails :
    Nous envoyons des mails à la validation de votre commande et à l’expédition.
    Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos courriels indésirables (ou spams) ainsi que l’orthographe de votre adresse email.

    N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com.

  5. Autres questions

    Puis-je recevoir un échantillon personnalisé ?
    Vous pouvez commander un échantillon personnalisé directement sur le site. Pour cela, il vous suffit de personnaliser le modèle que vous avez choisi et de sélectionner la quantité 1 dans votre panier. Afin de bénéficier d’un échantillon offert, vous pouvez entrer le code A-MONESSAI dans le champ prévu à cet effet.
    Toutefois, vous avez droit à 1 échantillon offert tous les 6 mois, par foyer (même nom ou adresse de livraison ou mail ou téléphone). Monfairepart se réserve le droit de ne pas honorer plus d’une commande d’échantillon offerte durant cette période.

    Les produits suivants ne sont pas éligibles à l’échantillon gratuit :
    • Etiquettes de bouteille
    • Faire-part bracelet
    • Faire-part avec finition letterpress
    • Faire-part avec dorure personnalisée
    • Tampons
    • Livre photo
    • Affiches
    • Calendrier de l’Avent
    • Calendrier photo
    • Bougies
    Nous vous conseillons de sauvegarder cette personnalisation dans votre compte client si vous souhaitez ensuite passer une commande dans une plus grande quantité.
    Je souhaiterai modifier la quantité de ma commande, comment faire ?
    Tant que la commande n’est pas partie à l’impression, nous pouvons modifier le nombre d’exemplaires à tirer sans vous facturer de frais supplémentaires.
    Vous devez donc être réactifs et nous contacter le plus rapidement possible par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com.
    Je souhaiterai recommander, comment procéder ?
    Afin de repasser commande d’un modèle que vous avez déjà commandé, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client à l’onglet “Mes commandes” et cliquer sur le bouton “Recommander de nouveaux exemplaires” ou “Modifier et recommander” si vous souhaitez apporter des modifications avant de commander.
    A quel tarif dois-je affranchir mes envois ?
    Le poids de la majorité de nos modèles est inférieur à 20 grammes. Vous pouvez donc utiliser un affranchissement au tarif en vigueur correspondant.
    Si vous souhaitez ajouter un carton d’invitation et/ou un carton réponse, il vous faudra affranchir au tarif supérieur.

    N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 75 84 81 92 ou par email à l’adresse : contact@monfairepart.com pour obtenir des informations supplémentaires sur le poids de vos faire-part.
    Quelle est la quantité minimale de produits à commander ?
    Sur chaque fiche produit, la quantité minimale apparaît dans le champ intitulé “Tarifs”, vous permettant de choisir le nombre que vous souhaitez commander. Cette quantité varie en fonction des formats.
    Ma commande arrivera-t-elle montée ?
    Pour toute commande avec une quantité donnée, vous recevrez votre commande à plat et sera à monter par vos soins. Les commandes d’échantillons seules seront montées.